一线风采

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梁叶萍:客服之缘,优秀长流

        梁叶萍,2005年加入华润燃气彩票在线平台登录网站,现任长沙华润燃气有限公司呼叫中心主管。 

        在燃气行业从业20余年彩票在线平台登录网站,梁叶萍从事过工程规划彩票在线平台登录网站、测量彩票在线平台登录网站、档案管理、办公室、客服中心和呼叫中心等多种岗位工作。她一贯保持强烈的集体荣誉感彩票在线平台登录网站彩票在线平台登录网站,坚决服从公司安排,从不计较个人得失,不管在哪个岗位彩票在线平台登录网站,都坚持做好每一项工作。 

         扎实工作彩票在线平台登录网站,勇于创新 

        2016年,她担任公司客服中心班组长,管理公司营业厅和呼叫中心两个板块。关注细节的她,针对营业厅中常犯的错误,每天跟班督促彩票在线平台登录网站彩票在线平台登录网站,对营业网点所有票据跟系统报表一一核对,确保每天客服系统和财务数据准确无误。月底关账时,她甚至与财务人员一起加班加点彩票在线平台登录网站,只为确保准数据的万无一失彩票在线平台登录网站。 

        学无止境彩票在线平台登录网站,高效工作,她在班组内开展业务培训、对标交流;创新标准化管理,因地制宜制定工作制度和流程,优化考核制度,班组建设焕然一新,服务口碑逐年上升彩票在线平台登录网站,2016年获长沙市工人先锋号,望城区巾帼文明号等称号彩票在线平台登录网站;2017年获得大区优秀班组;2018年荣获长沙市青年文明号和华润燃气集团红旗班组。 

        优质服务,打造一流团队 

        一枝独秀不是春,她在班组成立“雷锋模范岗”彩票在线平台登录网站、“团员示范岗”彩票在线平台登录网站、“巾帼文明示范岗”等特色服务岗位,倡导人人学标杆、做标杆彩票在线平台登录网站,以优带差彩票在线平台登录网站,提升改善彩票在线平台登录网站。 

        她倡导班组利用节假日组织班组进社区和学校彩票在线平台登录网站,开展安全宣传志愿服务活动彩票在线平台登录网站彩票在线平台登录网站,提供便民服务活动;借助雷锋班组服务平台,大力推广百尊燃气具和华润民用保险销售,团队每年超额完成百尊零售、居民保险指标。 

        20182月,湖南片区呼叫中心成立彩票在线平台登录网站,负责长沙彩票在线平台登录网站、郴州、娄底三家区域公司的呼叫业务彩票在线平台登录网站,跨区域业务管理在集团是首例,创新伊始,难免磨合,她首先拟定工作计划彩票在线平台登录网站,循序渐进,助推顺利融合。试行坐席人员薪酬计件制,业务水平明显提升,满意度逐渐增长。 

        优秀是一种习惯,是十年如一日的坚持奋斗。 

        十四年彩票在线平台登录网站,她坚守在长沙华润燃气公司的不同岗位,不断学习,追求卓越,习惯了把每项工作做到尽善尽美。做好每一件简单的事,早就最优秀的自己。

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